Гарантия мануфактуры и условия возврата

Премиальный интернет-бутик «Snifter» дорожит своей репутацией и предлагает клиентам исключительно сертифицированные b2b-товары высшего качества. Каждый подарочный коньячный набор, эксклюзивный бокал с накладками и футляр из массива дуба проходят строгий многоступенчатый визуальный и технический контроль качества перед передачей в службу доставки. Мы гарантируем подлинность художественного литья, отсутствие дефектов стекла и предоставляем полную юридическую защиту интересов покупателя в строгом соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

1. Бескомпромиссная гарантия в случае брака — 14 дней

1.1. В случае обнаружения любого скрытого производственного дефекта, заводского брака или несоответствия заявленным характеристикам, Покупатель имеет право на полный возврат или обмен товара в течение 14 дней с момента его фактического получения (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
1.2. Под производственным браком в нише элитной посуды понимаются: трещины или глубокие сколы на стекле, нарушение целостности ювелирной латунной накладки, дефекты замков или геометрии подарочной деревянной шкатулки, препятствующие ее закрытию.
1.3. При подтверждении брака интернет-бутик «Snifter» обязуется на выбор клиента:

  • Произвести моментальный обмен на аналогичный новый товар без дефектов за счет компании.
  • Вернуть Покупателю полную стоимость товара в течение 3-х банковских дней.
  • Бесплатный курьерский выезд: Все расходы по транспортировке бракованного груза, повторному выезду курьера по Москве или забору посылки из регионов РФ транспортными компаниями мы полностью берем на себя.

2. Гарантия сохранности хрупкого груза при доставке

Поскольку мы продаем хрупкие и дорогие подарки для мужчин, наша служба логистики берет на себя 100% материальной ответственности за целостность посылок вплоть до момента их передачи вам в руки:

  • По Москве (в течение 3 часов): Курьер доставляет бокалы в специальном защитном боксе. Вы имеете полное право распаковать кейс, проверить грани стекла на свету и только после этого произвести оплату наличными.
  • По всей России (Транспортные компании): Все грузы страхуются на полную стоимость отправления по b2b-тарифу. Если транспортная компания повредит короб в пути — вам не придется открывать споры. Сообщите нам, и мы мгновенно вышлем абсолютно новый комплект взамен поврежденного за свой счет.

3. Порядок оформления возврата или обмена

3.1. Для запуска процедуры обмена или возврата бракованного изделия, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой клиентской поддержки по многоканальному телефону +7 (930) 987-86-68 или отправьте письмо в свободной форме на email info@shop-snifter.ru, прикрепив 2-3 фотографии обнаруженного дефекта.
3.2. Менеджер свяжется с вами в течение 15 минут для согласования времени бесплатного приезда курьера или предоставления накладной для бесплатной отправки через СДЭК.
3.3. Шоу-рум и пункт приема возвратов расположены по адресу: г. Москва, Щёлковское шоссе, дом 75. Напоминаем, что проход на территорию бизнес-центра осуществляется строго по пропускам при предъявлении паспорта. Пожалуйста, согласуйте визит за 1 час.